forget-me-not2 님의 블로그

고전 인문학으로 설계하는 브랜드 만족 전략

고객 경험(Customer Experience)은 이제 단순한 서비스 단계를 넘어, 브랜드가 소비자에게 제공하는 총체적 감정과 기억의 집합으로 정의되고 있습니다. 우리는 더 이상 단순히 제품만을 소비하지 않습니다. 그것을 구매하는 순간의 감정, 사용하는 동안의 편안함, 브랜드로부터 받는 정서적 배려까지 모두가 경험의 일부입니다. 이러한 복합적인 감정과 만족을 논의할 때, 고대 철학자 에피쿠로스가 말한 ‘쾌락주의(Hedonism)’는 단순히 감각의 쾌락을 의미하는 가벼운 사조가 아니라, 오늘날 고객 경험 설계의 철학적 근거가 될 수 있습니다. 에피쿠로스는 기원전 4세기, 아테네에 '정원의 철학자들'이라 불리는 공동체를 세우고 진정한 행복과 쾌락의 조건에 대한 깊이 있는 통찰을 남겼습니다. 그는 단기적인 쾌..

고전 속 유머, 현대 비즈니스에서 소비자의 신뢰를 회복하다

고전 인문학의 중심에는 언제나 인간의 감정이 자리 잡고 있습니다. 분노, 슬픔, 희망, 기쁨 등 다양한 감정 중에서도 ‘웃음’은 가장 사회적이며 동시에 가장 회복적인 감정이라 할 수 있습니다. 특히 고대 그리스의 희극은 단순한 오락극이 아니라, 당대 사회의 긴장을 해소하고 공동체의 균열을 봉합하는 중요한 문화적 장치였다고 볼 수 있습니다. 아리스토파네스는 대표적인 고전 희극 작가로, 그의 작품들은 권력, 전쟁, 부조리를 신랄하게 풍자하면서도 사람들로 하여금 웃음을 통해 현실을 직시하도록 하고, 동시에 관계를 회복하게끔 유도하였습니다. 오늘날 브랜드와 소비자 간의 관계에서도 이와 유사한 현상이 나타납니다. 때로는 브랜드의 실수나 오해로 인해 소비자 신뢰가 흔들릴 수 있으며, 단순한 사과와 해명만으로는 감정..

고전 인문학으로 읽는 브랜드 리더십의 본질

고전 인문학은 인간의 본연의 근본적인 질문을 던지며, 특히 권력과 책임의 관계에 대해 깊이 있는 성찰을 이루어 왔습니다. 그중에서도 소포클레스의 비극은 리더십의 실패와 회복이라는 주제를 가장 여정적으로 다룬 작품들로 평가됩니다. 그의 대표작인 '안티고네'와 '오이디푸스 왕'은 단순히 비극적인 결말을 담고 있는 고대 희곡이 아니라, 리더가 자신의 결정에 어떻게 책임을 지고, 어떤 태도로 위기를 극복해 나가야 하는지를 깊이 있게 보여주는 서사 구조를 갖추고 있습니다. 오늘날의 브랜드 또한 이러한 고전 비극과 무관하지 않습니다. 브랜드는 제품 판매를 위한 단순한 이름에 그치지 않고, 사회적 존재로서 책임 있는 행동을 요구받고 있으며, 그 뒤에는 언제나 ‘대표자’ 또는 ‘리더’의 판단과 언어가 자리하고 있습니다..

고전 인문학으로 읽는 위기 이후의 브랜드 리빌딩

고전 인문학은 인간 삶의 본질을 탐구해온 지적 유산입니다. 고대 그리스의 비극은 그중에서도 인간이 직면한 위기와 회복, 몰락과 구원의 과정을 가장 극적으로 표현한 문학 장르라 할 수 있겠습니다. 오늘날의 현대 비즈니스 환경에서도 브랜드가 직면하는 위기는 단순한 문제를 넘어서, 정체성과 신뢰, 생존을 위협하는 중대한 상황으로 발전하기도 합니다. 이러한 순간에 고전 비극이 지닌 구조와 통찰은 브랜드가 위기를 인식하고, 의미 있는 방식으로 회복하는 데 강력한 지침이 될 수 있습니다. 브랜드가 위기를 겪을 때, 이는 종종 고객과의 신뢰 붕괴, 사회적 비난, 또는 윤리적 실수와 같은 요인에서 비롯됩니다. 단순한 사과문이나 마케팅 대응으로는 이러한 구조적 위기를 해결하기 어렵습니다. 고전 인문학은 ‘위기’를 피해야..